洁净从这里开始
至高还您本质

一、售后服务措施

感谢您的信任，在该项目实施过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对清洁服务售后服务做出如下售后服务措施：

1、服务机构人员配备、服务方式及保障措施

针对本项目的售后服务工作，我公司将组建专门的售后服务队伍及管理机构，为本项目提供售后服务，为服务标准提供的稳定性及服务质量的持续性提供保障。所有售后服务人员都具有丰富的服务经验，同时都将参与本项目的实施。在人员进入项目前，将对所有售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证客户的服务要求，达到客户的满意。

2、服务质量的保证措施

建立信息反馈机制。除了按照公司管理体系及检查监督体系进行信息反馈以外，在日常工作之中由公司质检人员全面负责客户对本公司管理服务意见的反馈，由各职能部门对专业信息进行反馈。客户信息反馈机制如下：管理处或投诉或建议到客户服务中心，服务人员接到投诉或建议后对信息进行分析、整理，汇报相关负责人进行处理，处理完毕后，在投诉记录本签字并注明完成及情况，客户服务中心进行回访，填写投诉回访记录，签字、整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表，分析管理上的盲点、缺点，采取措施予以改进及预防。

信息反馈处理机制，项目处通过建立全方位的信息反馈机制，确保反馈信息通道畅通，通过项目处客户服务中心分析整理，及时发出指令并跟踪检查，对于反馈信息的检查方式，采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式进行，对于出现不合格服务，及时按纠正预防措施改进，直到客户满意。

3、清扫服务响应时间、维护能力

（1）服务期内满足合同要求，坚持客户诉求响应2341原则：重大问题1个工作日内给予解决方案，并与甲方充分沟通；报事20分钟内响应；普通问题30分钟解决，解

决不了的，30分钟内给甲方答复；不能立即解决的事项，30分钟内向甲方告知原因，并协调资源在4小时内解决。

（2）发生紧急事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

（3）对于涉及安全问题，做到立即报告，及时采取防范措施。

（4）如招标方有服务升级或服务范围增加等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服

务。

4、保修期外服务方案

（1）服务期过后，我方同样提供免费电话咨询服务。
（2）如招标方有服务升级、更新、或服务范围增加等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

二、服务原则：

1、重大问题1个工作日内给予解决方案，并与甲方充分沟通

2、报事20分钟内响应

3、普通问题30分钟解决，解决不了的，30分钟内给予答复

4、不能立即解决的事项，协调资源4小时内予以解决