通过现场考察，根据商场的特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。   

   保洁方案统筹企划商场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。   

   旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为商场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使商场有一个良好的对外形象与品质，使其在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。

    物业状况:  

    一、物业状况

    二、物业特点：   根据特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。

    三、物业管理方案的制订  

   按商场保洁行业的人员安排惯例，实际操作人员需要*人（包括值班班长、洗地工等）。结合商场特点和实际情况制订具体方案。

   项目质量及服务承诺

   一、项目质量： 

   1、普通通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。 

   2、易污染区域：无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。 

   3、商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外） 

   4、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。

   5、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。 

   6、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。 

   以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。 
 

    二、服务承诺： 

   1、快捷及时：动作快捷，清理及时。

   2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。

   3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。 

   4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。 

   5、文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务。